Atención al cliente para aeropuerto

Atención al cliente para aeropuerto

hace 7 días
Experiencia

1 año de experiencia

Tipo

Full Time

Descripción

Objetivo del Cargo:

El objetivo principal de este puesto es asegurar que todos los pasajeros tengan una experiencia sobresaliente durante su tránsito por el aeropuerto. Además, es fundamental mantener el orden y el correcto funcionamiento de las instalaciones.

Responsabilidades:

  • Atención al Usuario: Brindar asistencia a los pasajeros en los puntos de información y en la terminal.
  • Recepción de Llamadas: Atender llamadas telefónicas que requieran un tratamiento especializado.
  • Orientación y Asistencia: Proveer orientación y ayuda personalizada a los pasajeros.
  • Recorridos Diarios: Realizar inspecciones diarias en la terminal para asegurar el correcto funcionamiento de las instalaciones.
  • Emitir Informes: Redactar actas de constatación ante la detección de irregularidades por parte de proveedores y servicios tercerizados.
  • Encuestas de Satisfacción: Llevar a cabo encuestas para medir la satisfacción de los clientes.

Requisitos

  • Formación Académica: Graduado de estudios terciarios o estudiante de carreras de Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas, Administración o afines (requisito excluyente).
  • Conocimiento de Idiomas: Dominio avanzado de inglés para conversación (requisito excluyente). Se valora el conocimiento de un segundo idioma, preferentemente portugués.
  • Habilidades Interpersonales: Excelentes habilidades para la interacción con clientes y una actitud de servicio destacada (requisito excluyente).
  • Disponibilidad Horaria: Capacidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde y noche) (requisito excluyente).
  • Experiencia Laboral: Más de un año de experiencia en el último puesto (requisito excluyente).
  • Conocimientos Específicos: Familiaridad con la cultura aeroportuaria y manejo de sistemas IVR, TAMS y REMEDY.
  • Competencias Técnicas: Dominio de herramientas de Office.